👋 Aide et contact

Pour vous inscrire, vous devez simplement sélectionner votre abonnement puis remplir tous les champs sur la page suivante : https://app.fiitfightforever.com/inscription

Si vous avez déjà un compte, vous devrez vous connecter (https://app.fiitfightforever.com/connexion), puis cliquer sur un cadenas (en allant sur les recettes ou programmes) afin d’accéder au formulaire d’abonnement.

• Vous vous êtes abonné sur le site

Connectez vous à votre compte via le site web de l’application. Vous pouvez sélectionner une nouvelle offre depuis Mon compte > Gérer mon abonnement

Le nouvel abonnement prendra effet lors du prochain renouvellement programmé.

Si le bouton « Modifier mon abonnement » n’apparait pas, nous vous invitons à vous connecter via un autre navigateur (ex : safari, mozilla, opera, chrome, etc)

IMPORTANT : la sélection d’une nouvelle offre est définitive, il n’est plus possible de modifier le choix ni de résilier une fois le choix validé.

• Vous vous êtes abonné IN-APP via APPLE STORE

Vous pouvez changer d’offre directement depuis votre page de gestion d’abonnement Apple store

• Vous vous êtes abonné IN-APP via GOOGLE PLAY STORE

Si vous ne pouvez pas accéder aux autres tarifs via votre page de gestion d’abonnement Play store, nous vous invitons à résilier l’abonnement en cours, puis contacter notre équipe en précisant l’offre souhaitée (mensuelle, trimestrielle ou annuelle)

Dans un premier temps déconnectez vous et reconnectez vous à votre compte afin d’éliminer un potentiel simple souci de synchronisation.

Assurez-vous d’avoir réceptionné le reçu de paiement par e-mail

ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.

Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :

Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):

Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).

Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.

Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans la précédente rubrique « le paiement n’aboutit pas ».

Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):

Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)

Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement.

Si vous êtes en cours d’abonnement (vous aviez accès au contenu jusqu’à présent) et avez soudainement les cadenas, fermez simplement l’application puis relancez la pour synchroniser votre compte premium. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.

IMPORTANT : assurez vous de vous identifier via l’adresse email reliée au compté payé (celle sur laquelle vous recevez les emails d’inscription et d’abonnement)

Si vous avez toujours les cadenas contactez nos équipes

DISPONIBLE A PARTIR DU 29/04/2023

L’option VIP donne accès à un chat intelligence artificielle (20 questions par semaine), ainsi qu’à un groupe privé.

Je suis déjà abonné à l’application :

• Je débloque l’assistant IA via un nouvel abonnement IN-APP distinct si vous avez un abonnement en cours (cliquez sur l’onglet IA, assurez vous de disposer de la mise à jour la plus récente de l’application)

Je ne suis pas encore abonné :

• Pour bénéficier de l’assistant IA, souscrivez un nouvel abonnement VIP directement depuis le site

Tout abonnement est renouvelé automatiquement tant qu’il n’est pas résilié (voir rubrique « résiliation »)

L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs (vous pouvez consulter toutes les informations sur votre abonnement dans Mon compte > Gérer mon abonnement)

Tout renouvellement entraine une obligation de paiement pour la période en cours.

Si votre renouvellement a échoué, vous pouvez relancer le paiement ou mettre à jour votre CB depuis votre compte : Gérer mon abonnement (gestion d’abonnement disponible uniquement sur le site web fiitfightforever.com)

Vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel sans engagement, et un abonnement annuel avec engagement, proposant un tarif avantageux.

L’abonnement trimestriel engage pour 3 mois.

Les abonnement annuels et trimestriels sont uniquement accessibles via des paiements en 1 fois.

Tout abonnement est renouvelé automatiquement tant qu’il n’est pas annulé (voir rubrique « résiliation »)

L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs.

IMPORTANT : il n’est techniquement pas possible de modifier un type d’abonnement après souscription (voir rubrique « modification d’abonnement »).

L’abonnement est uniquement possible via CB Visa ou Mastercard. Pour des raisons techniques, les cartes de débits, virements bancaires ou paypal ne sont pas disponibles sur notre site.

Certaines e-Cartes bleues sont acceptées par la plateforme de paiement. La reconduction automatique ne pourra toutefois pas être effectuée, entrainant la perte de tout éventuel avantage tarifaire dont aurait bénéficié l’abonné (voir rubrique « type d’abonnement »)

L’accès au contenu nécessite un compte premium disponible via un abonnement.

Lorsqu’un abonnement arrive à terme, ce dernier est automatiquement renouvelé (voir rubrique « résiliation »)

Lorsque qu’un abonnement est terminé, l’utilisateur n’a plus accès au contenu.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis Mon compte > Gérer mon abonnement (ASSUREZ-VOUS DE METTRE A JOUR L’APPLICATION AU PREALABLE)

IMPORTANT : toute résiliation doit être effectuée au moins 1 jour (24h) avant le renouvellement.

Pour l’abonnement mensuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement le mois suivant

Pour l’abonnement annuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement l’année suivante.

Veuillez noter que la demande de résiliation n’entraîne pas le remboursement de la période restant à courir jusqu’à l’échéance du terme de l’abonnement, conformément à nos conditions générales.

En cas d’abonnement souscrit depuis l’application, vous pouvez résilier directement depuis vos abonnements sur votre compte Apple ou Google.

Lors de périodes promotionnelles, toutes les informations sont consultables sur la page d’accueil du site : https://fiitfightforever.com

Nous vous invitons à bien suivre les annonces sur les réseaux sociaux de Justine et Thibault, qui sont les sources officielles d’informations concernant les offres.

En cas d’inscription à la newsletter ou de préinscription à une offre en cours, vous serez automatiquement informé(e) par e-mail dès que la date de fin est fixée (pensez à vérifier quotidiennement votre boite et vos dossiers indésirables, promotion et réseaux)

IMPORTANT : les préinscriptions sont sans engagement et ne garantissent pas une place si le paiement n’est pas effectué avant la fin de la période promotionnelle.

La gestion des offres et des tarifs étant intégralement informatisée, il n’est malheureusement plus possible de bénéficier d’une offre une fois que le tarif a été modifié, pour des raisons techniques et indépendamment de notre volonté.

Nos équipes sont disponibles 24h/24h et 7 jours sur 7 lors d’une période promotionnelle, via la rubrique « Problèmes techniques », afin de prendre en charge tout problème rencontré lors de l’inscription. Toute demande intervenant après l’heure précise de fin de promotion ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Les programmes musculation en salle sont optimisés en fonction des réponses aux questions de départ :

Niveau débutant intermédiaire (4 jours/semaine) / Niveau intermédiaire confirmé (5 jours/semaine)

Accentuation haut du corps/bas du corps/fessiers (tous les programmes restent toutefois fullbody)

Temps de séance (45min / 1h15)

Vous pouvez modifier à tout moment vos réponses afin de réajuster le programme. Lorsque un programme est réajusté, vous pouvez simplement reprendre la ou vous vous étiez arrêté, ou à zéro si vous le souhaitez.

L’application ne proposant pas de suivi personnel, nos équipes ne peuvent pas prendre en charge les demandes relatives aux programmes de musculation en salle. Toute adaptation, changement d’exercice, choix de programme et plan alimentaire, etc,  doit être effectué à titre personnel exclusivement.

IMPORTANT : veuillez vous assurez que votre application est mise à jour avant de générer un programme.

Les programmes LIVE sont disponibles à heure fixe, généralement de 18h30 à 19h00 heure française (se référer à la fiche du programme). Vous pouvez retrouver la programmation sur le compte instagram fiitfightforever_app.

Cliquez sur le programme lorsque la notification « En live » « Rejoignez-nous » apparait sur le programme en haut de page.

À la fin d’un LIVE, le service est automatiquement basculé OFF LINE. Si vous sortez de la rubrique ou stoppez la vidéo, il ne sera plus possible de la relancer.

En cas de décalage important sur le départ du direct, nous conseillons de patienter pour le replay.

Les replays sont disponibles dans un délai de 24h maximum, via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE)

Les programmes premium immédiatement disponibles dans l’application sont :

• MFC 5
• MFC Summer Shredding 1
• MFC Summer Shredding 2
• Bodyweight Slim Program : spécial poids du corps sur 4 semaines
• Body Burn Challenge : programme LIVE ayant eu lieu du 25/10/2021 au 03/12/2021, disponible en replays
• 14-Day Burner : 2 semaines de séances au format 20min
• Mon Challenge Yoga (3 semaines)
• Mes séances stretching : 10 séances pour retrouver un corps plus mobile, plus souple et plus équilibré
• 40 Days to Change : 40 jours pour brûler un max de gras et transformer ton corps à nos côtés. 5 séances LIVE par semaine pendant 6 semaines. Disponible en replay.
• Muscular Challenge : Programmation en TEMPS RÉEL pendant un mois : 4 x 35/40min de séances splittées (voir « prise de masse » pour plus d’information).
• 14-Day Abdos Burner Challenge : 2 semaines spécial abdominaux pour dessiner ton ventre, renforcer tes abdominaux et perdre du bas du ventre.
• Summer Shredding 3 : 6 semaines fatburner, intensives, ultra motivantes et inédites !
• One week burner : 4 séances pour un défi express !
• Mon Challenge Pilates : 12 séances pour t’apprendre les bases fondamentales du Pilates (convient en post accouchement)
• Fit Boxing : 3 séances par semaine pendant 3 semaines. Basé sur les mouvements inspirés de la boxe pour brûler un max de calories!
• Beginner Challenge : 4 séances par semaine pendant 4 semaines. Le programme mêle interval training, cardio long, renforcement musculaire. Didactique et progressif, il vous apportera les bases.
• TABATA BURNER TOUR EIFFEL : 4 séances par semaine pendant 4 semaines sur le monument emblématique. Exclusivité Mondiale.
• 14-Day Burner : 2 semaines de séances au format 20min
• Mon Challenge Yoga 2 (3 semaines)
• MyFiitChallenge 6 : dégraissage ultime en 5 séances par semaine pendant 6 semaines.
• My body home : programme de renforcement musculaire à faire à la maison.
• Muscu booty & Fat burner : focus prise de muscles booty et cardio combinant le MUSCULAR FEMME et l’OBJECTIF ZÉRO EXCUSE 5
• Cardio bodyweight & Abs : 100% sans matériel combinant le BODYWEIGHT SLIM et le 14-DAY AB CHALLENGE
• Summer Shredding 4 : 6 semaines fatburner, intensives, ultra motivantes et inédites !
• 14 days abdo burner 2 : semaines de workouts, courts, intenses et redoutables
• Cardio Dance : 10 séances mélangeant différentes chorégraphies de danse avec de la Salsa, du Merengue, du Raggaeton, du Latino, de la Soca, du R&B , de l’Afro, de la Funk et du Belly Dance.
• Cardio Jump : cardio intensif et corde à sauter basé sur le concept JYMP
• Mon challenge pilate 2 : 12 nouvelles séances pour passer au niveau supérieur
• 40 Days to change 2 : 6 semaines de séances en LIVE couplant le musculaire au brûle-graisse
• My Body Home 2 : 5 séances par semaine pendant 4 semaines
• Gym Mum : programme spécial grossesse pour un accompagnement adapté tout au long des 3 trimestres
• Mes morning routines : des séances entre 7 et 13 min, idéales pour se réveiller en pleine forme et combattre le stress du quotidien.
• Body Burn 2 : 4 séances par semaine pendant 6 semaines.
• Fit Boxing 2 : 4 séances par semaine pendant 3 semaines. Basé sur les mouvements inspirés de la boxe pour brûler un max de calories!

L’abonnement à l’application donne accès à l’intégralité des programmes et challenges premium de Justine et Thibault à venir, en direct ou préenregistrés.

Tous niveaux :

• Muscular homme & femme

Les programmes peuvent être suivis par tous en adaptant les charges à votre propre niveau (voir rubrique matériel).

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Débutant:

• Mon challenge Pilates
• Beginner Challenge
• Mes morning routines
• Mes méditations

Chacun s’adapte à tout niveau, même pour les plus débutants et à toute morphologie. A savoir, pour s’adapter à chacun et à votre expérience au fil des jours, chaque entrainement sera évolutif au fil des semaines pour brûler un maximum de graisses même à la fin du challenge.

Les challenges sont entièrement conçus autour de séances poids du corps avec un petit matériel recommandé (tapis de sol, haltères ou bouteille d’eau, banc ou chaise, step ou marche d’escalier), à réaliser n’importe où et rapidement intégrable dans ton emploi du temps.

Pour le poids des haltères, simplement l’adapter à ses propres capacités, de façon à pouvoir effectuer l’intégralité de la séance en réalisant des mouvements propres. Le poids varie le plus généralement entre 2kg et 6kg pour les femmes, entre 5kg et 8kg pour les hommes, pour les types d’exercices proposés. Le poids des haltères est toujours donné pour un haltère unique.

Les programmes MUSCULAR nécessitent du matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.

Vous avez besoin d’aide pour passer votre shape à un niveau supérieur ? 2 PROGRAMMES DISPONIBLES !

DEVIENS UN MONSTRE comme THIBAULT, prends de la masse, double tes performances, sculpte un physique d’Avengers, congestionne et amplifie tout ton physique.

Ou SPECIAL BOOTY comme JUSTINE ! Prends des fessiers sans prendre du ventre. Galbe et affine tes cuisses, booste tes performances et ton métabolisme. Prends du volume sans prendre de gras pour définitivement changer de vie.

Programmation en TEMPS RÉEL pendant un mois (4 x 35/40min de séances splittées) À répéter si besoin 3 à 6 mois pour encore plus de résultat.

Nous avons voulu créer un programme prise de muscle spécial “home garage gym” le plus accessible possible : nécessite matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.

Nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les questions relatives aux activités sportives personnelles. Vous pouvez cumuler les programmes disponibles avec une activité personnelle en fonction de votre énergie et de votre temps, mais les programmes de l’application ne sont pas spécifiquement optimisés en ce sens. Vous pouvez également partager votre activité (2 ou 3 séances d’un programme et 2 ou 3 séances personnelles), mais le sport personnel reste hors cadre de l’utilisation de l’application.

Assurez vous dans un premier temps de disposer au minimum des versions 2.4.7 sur IOS ou 2.5.6 sur Android (vous pouvez vérifier le numéro de version de l’application au dessus du bouton « déconnexion » dans Mon compte). Au besoin, téléchargez à nouveau l’application pour forcer la mise à jour.

Rendez-vous ensuite sur l’onglet « plan alimentaire » puis cliquez sur « sèche » ou « prise de masse » en fonction de votre objectif. Vous aurez alors la possibilité de générer le plan pour un homme ou une femme.

Les quantités sont génériques et ne sont par nature pas spécifiquement adaptées à un profil ou à objectif spécifique.

Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel, en fonction de vos besoins et de votre progression.

Les recettes de l’application n’étant pas personnalisées, nos équipes ne peuvent pas prendre en charge les demandes d’adaptation.

Les ingrédients se trouvent facilement dans n’importe quelle grande surface disposant d’un bon rayon BIO.

Les quantités sont toujours données pour les ingrédients pesés crus.

Les recettes sont basées sur des aliments entiers. L’achat d’une protéine whey (occasionnellement utilisée) est recommandée car elle apporte un excellent apport nutritionnel. Contrairement à bon nombre d’idées reçues, elle ne constitue pas de danger pour la santé, bien au contraire (son utilisation en tant qu’ingrédient ne pose notamment aucun souci pour les enfants).

La whey n’a pas d’équivalent, d’où son utilité ! Pour les quelques recettes comportant de la protéine whey en ingrédient, il est possible de l’omettre au détriment de l’équilibre de la recette.

La fonctionnalité « Manger comme Justine et Thibault » permet de générer automatiquement des journées types sur la semaine sélectionnée, en fonction de votre objectif :

• sèche : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le brûlage des graisses
• Prise de masse : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le développement musculaire

Les recettes étant non personnalisées, les quantités ne varient pas en fonction de l’objectif sélectionné. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel en fonction de vos besoins et de votre progression.

La liste de course ne peut pas être imprimée pour des raisons techniques

Les recettes ne s’adaptent pas spécifiquement aux saisons. Des recettes de toutes les saisons sont disponibles, et seront ajoutées progressivement sur l’application.

Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.

Une classification par courant alimentaires est disponible afin de retrouver rapidement les recettes compatibles végétariennes, vegan, sans-gluten et paléo. Il s’agit simplement d’un outil et non d’une garantie de recettes adaptées aux divers courants alimentaires.

Un programme spécial grossesse est disponible pour un accompagnement adapté tout au long des 3 trimestres (4 séances par semaine)

Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.

Toute adaptation ne peut être effectuée qu’à titre personnel.

Le contenu n’est malheureusement pas adapté aux personnes malentendantes car ne dispose actuellement pas de sous titrage.

Conformément à nos conditions générales, vous pouvez obtenir une annulation d’abonnement sur justificatif médical:

Conditions Générales de Vente :

Dans un premier temps déconnectez vous et reconnectez vous à votre compte afin d’éliminer un potentiel simple souci de synchronisation.

Assurez-vous d’avoir réceptionné le reçu de paiement par e-mail

ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.

Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :

Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):

Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).

Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.

Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans la précédente rubrique « le paiement n’aboutit pas ».

Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):

Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)

Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement.

Si vous êtes en cours d’abonnement (vous aviez accès au contenu jusqu’à présent) et avez soudainement les cadenas, fermez simplement l’application puis relancez la pour synchroniser votre compte premium. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.

IMPORTANT : assurez vous de vous identifier via l’adresse email reliée au compté payé (celle sur laquelle vous recevez les emails d’inscription et d’abonnement)

Si vous avez toujours les cadenas contactez nos équipes

Le paiement nécessite un processus d’authentification forte type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc). Il est très fréquent que le paiement échoue en raison d’un échec dans ce processus.

Avant tout, assurez-vous que votre compte dispose des fonds suffisants ou que le plafond sur 30 jours glissants n’est pas atteint (contactez votre banque pour augmenter ce plafond si nécessaire).

Si votre compte est approvisionné et que la CB n’est pas plafonnée, nous vous invitons à changer de navigateur pour accéder au site. Nous recommandons les navigateurs Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera.

IMPORTANT : ne passez pas par un lien pour accéder au site (lien facebook, instagram ou lien depuis votre boite mail)

Copiez le lien de connexion directement dans la barre d’adresse de votre navigateur (Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera) :

https://app.fiitfightforever.com/connexion

Notez bien que vous devez vous connecter, et non vous inscrire, car un compte a été crée lors de votre précédente tentative de paiement échouée, avec les identifiant et mot de passe que vous aviez choisi.

Vous pourrez ensuite accéder au paiement directement en cliquant sur un des cadenas (apparaissant sur les recettes, programmes et guides).

Si le paiement échoue après au moins 2 tentatives via 2 navigateurs différents, nous vous invitons à contacter votre banque (nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement, voir rubrique « Moyens de paiement » catégorie ABONNEMENTS)

Les prélèvements peuvent échouer pour diverses raisons (restrictions spécifiques, CB expirée, fonds insuffisants, plafond atteint, etc)

Vous pouvez relancer le paiement (ou mettre à jour votre CB au besoin) depuis votre compte : Gérer mon abonnement

Vous pouvez ajouter des séances ou des programmes sur l’onglet PLANNING, soit directement depuis le calendrier, ou depuis les programmes ou les séances en elles-mêmes. Pour cela, utilisez le bouton « Ajouter à mon planning » en haut d’un programme, ou d’une séance (après avoir cliqué sur cette dernière).

Lors de l’ajout d’un programme, vous pouvez choisir une planification personnalisée (vous choisissez la date de chaque séance individuellement), ou conseillée (le programme débutera obligatoirement par un lundi dans ce cas de figure).

IMPORTANT : les séances LIVE doivent impérativement être suivies en direct, il n’est pas possible de décaler de quelques minutes pour des raisons techniques.

Tout d’abord, pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

• supprimer l’application
• redémarrer votre smartphone
• réinstaller l’application

Les LIVES sont accessibles uniquement sur leurs créneaux annoncés, heure française (attention au changement d’heure pour les régions hors France Métropolitaine) (voir rubrique « LIVE/direct », catégorie PROGRAMME)

Si un LIVE ne se lance pas, essayez de sortir (allez sur les recettes par exemple) puis de revenir sur le live.

Si le problème persiste, nous avons besoins des éléments suivant lorsque vous rencontrez un souci:

• Impressions d’écrans montrant le problème.
• Modèle exact du téléphone ou de la tablette
• Navigateur internet utilisé si connexion sur la version web.

Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant l’ensemble de ces informations.

Airplay (Apple)

Vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay en cliquant sur l’icône Airplay disponible directement sur le lecteur, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.

Chromecast

Vous pouvez caster la vidéo en cliquant sur « Caster le workout » sous la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.

Pour les séances en direct LIVE, l’application Youtube doit impérativement être installée sur votre appareil. Cliquez sur le bouton « caster le workout » pour être redirigé sur la chaîne privée de l’application, puis cliquez sur l’icône écran en haut de la vidéo.

IMPORTANT : pour des raisons techniques, Chromecast n’est pas disponible pour les séances utilisant le lecteur youtube (Airplay uniquement disponible)

La diffusion sur un écran dépendant d’un grand nombre de paramètres liés au matériel personnel, notre support ne peut malheureusement pas prendre en charge les questions liées à cette problématique. Nous vous invitons à contacter les services clients des appareils concernés.

Nous vous invitons à cliquer sur la roue paramètres en bas du lecteur, puis passer la qualité à 720p.

Pour vous inscrire, nous vous référons à la rubrique « comment s’inscrire » dans la catégorie « GENERAL »

Nous vous conseillons d’essayer via un autre navigateur (ex chrome, mozilla firefox, opera, etc), et de saisir votre adresse e-mail manuellement, sans copier coller ni utiliser de saisie automatique.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant des impressions d’écran du souci sur au moins 2 navigateurs différents.

1. Vous avez accès au contenu

Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).

ATTENTION : les adresses wanadoo, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.

Nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide). Les boites Gmail ne sont pas concernées par les blocages.

Pour changer l’adresse email de votre compte :

Assurez vous de disposer au moins de la version 2.4.8 sur IOS et 2.5.7 sur android (téléchargez à nouveau l’application pour mettre à jour au besoin).

Mon compte > Mes informations personnelles (pensez à enregistrer les modification en bas de page).

2. Vous avez les cadenas

Votre paiement n’a pas abouti, nous vous référons aux rubriques correspondantes plus haut.

Dans un premier temps, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.

Assurez-vous de ne pas laisser d’espace à la fin du champ adresse e-mail lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe (sur android, un espace est très fréquemment ajouté par la saisie automatique).

Une fois l’espace supprimé, vous pouvez cliquer sur « Valider ».

Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).

ATTENTION : les adresses wanadoo, live, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail malgré les conseils ci-dessus, nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide).

Pour changer l’adresse email de votre compte :

Assurez vous de disposer au moins de la version 2.4.8 sur IOS et 2.5.7 sur android (téléchargez à nouveau l’application pour mettre à jour au besoin).

Mon compte > Mes informations personnelles (pensez à enregistrer les modification en bas de page).

Veillez à bien mettre votre appareil en mode sonnerie (non silencieux ou vibreur), et également à activer le son de la vidéo via le logo haut parleur, situé en haut à droite du lecteur.

Si le souci persiste, nous vous invitons à consulter la documentation de la gestion du son de votre appareil, nous garantissons qu’aucune vidéo ne présente de problème de son sur l’application.

Les programmes MFC et Summer Shredding, disponible via un autre lecteur, ne sont pas affectés par les modes silencieux.

Pensez à consulter régulièrement le guide Mises à jour & Tips.

Si une vidéo n’apparait pas après avoir cliqué sur sa vignette au sein d’un programme, cela signifie que vous rencontrez un problème de débit internet. Nous vous conseillons de redémarrer votre box internet (ou votre smartphone si utilisation 4G/5G). Une fois la connexion internet synchronisée, fermez et relancez l’app.

Tout d’abord pensez à mettre à jour l’application et votre appareil.

Assurez-vous de ne pas avoir téléchargé la vidéo.

Si vous avez téléchargé des vidéos, nous vous invitons à les retirer de la liste des téléchargements.

Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer un test de débit dès que la vidéo se coupe :

https://www.speedtest.net/fr

Nous vous invitons à contacter notre support technique ici en transmettant :

• Le résultat du test de débit
• Votre modèle précis d’appareil et la version IOS ou Android installée
• Une impression d’écran de la vidéo après coupure (pas en mode plein écran)

Les replays sont disponibles dans un délai de 24h. Pour diverses raisons techniques, le délai peut être variable de quelques minutes à plusieurs heures.

Afin d’éviter tout désagrément, nous vous conseillons de décaler le suivi d’un jour, afin de profiter sereinement de la garantie de disponibilité.

Les replays sont disponibles à la fois via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE), ou via le programme dans sa catégorie de difficulté (débutant/intermédiaire/confirmé)

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

• supprimer l’application
• redémarrer votre Smartphone
• réinstaller l’application

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en fournissant une impression d’écran de la version de l’application installée (depuis le store), et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

• supprimer l’application
• redémarrer votre Smartphone
• réinstaller l’application

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les pdf sur l’application, vous pouvez les récupérer très simplement en passant par la version web. Connectez-vous à votre compte via votre navigateur internet : https://app.fiitfightforever.com/connexion

Sur ordinateur, vous avez également la possibilité de télécharger le fichier : clic droit > enregistrer sous.

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

• supprimer l’application
• redémarrer votre Smartphone
• réinstaller l’application

En fonction du lecteur, vous pouvez passer en plein écran soit via l’icône écran en bas à droite, ou les flèches en haut à gauche du lecteur.

Fonctionnalité uniquement disponible sur l’application, indisponible sur la version web.

En cas de débit faible (inférieur à 5 Mbps) il est possible de télécharger jusqu’à 5 séances simultanément en amont.

ATTENTION : l’accès à l’interface nécessite toutefois un accès permanent à une connexion internet. La fonctionnalité ne permet pas de lecture hors ligne.

Le téléchargement de vidéos n’est pas possible pour les programmes utilisant le lecteur YouTube (My Fiit Challenges, Objectif zéro excuses, etc).

Pour effacer un téléchargement, rendez-vous dans Mon compte > Mes téléchargements, puis cliquez sur « supprimer de ma liste »

L’assistant IA est limité à 20 questions par semaine. Nous vous invitons à poser vos questions le plus précisément possible afin d’éviter de gaspiller un échange. En cas de quota atteint, ce dernier est réinitialisé tous les 7 jours.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier la limite sur les comptes utilisateurs.

IMPORTANT: Vérifiez que le souci ne soit pas traité dans la FAQ ci-dessus. Exemple : pour les problèmes de son, vous référer à l’entrée « Je n’ai pas de son sur certains programmes »

Avant de signaler un bug assurez-vous dans un premier temps qu’il ne soit pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », rubrique Guides de l’application.

Dans un second temps, assurez-vous toujours d’avoir la dernière mise à jour de l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

• supprimer l’application
• redémarrer votre Smartphone
• réinstaller l’application

Si le bug persiste, et n’est pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », nous vous invitons à contacter notre support ici en fournissant une impression d’écran du bug si possible, et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.

L’application est une plateforme totalement distincte des groupes facebook et de l’espace personnel Myfiitchallenge. Si vous avez été précédemment inscrit(e) aux My Fiit Challenges (1-5) et Summer Shredding (1-2) vous gardez accès via votre espace personnel

Pour toute information relative à l’espace personnel ou aux groupes facebooks, nous vous référons au site : https://www.myfiitchallenge.com/faq

1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com

Vous avez effectué votre paiement dans les 14 derniers jours et n’avez pas encore accédé au contenu de l’application, vous pouvez contacter notre support pour solliciter un remboursement.

2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application.

Votre achat ayant été effectué IN-APP depuis l’Apple store ou Google Play Store, nous n’avons malheureusement pas la main sur votre abonnement. Votre règlement a été effectué pour l’entreprise Apple ou Google, et est soumis à leur propres conditions générales.

Pour toute demande relative à votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement Apple ou Google.

1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com

Vous pouvez accéder à votre facture via Mon compte > Gérer mon abonnement > Télécharger la facture

Vous pourrez alors télécharger la facture, ou télécharger le reçu au format pdf (correspondant à une facture acquittée). Si le lien a expiré, veuillez contacter notre support.

IMPORTANT: pour des raisons logistiques, les factures ne peuvent être tamponnées ou signées. Nous rappelons que le tampon n’est pas obligatoire, les factures contenant toutes les informations légales obligatoires de la société. Notre adresse email figure également sur la facture pour toute entité souhaitant s’enquérir de l’authenticité de la facture.

Nos factures contiennent les dates précises d’abonnement. Pour des raisons légales, nous ne pouvons mentionner le concept de saison sur les factures, l’application n’étant pas assimilable à une association ou fédération sportive.

2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application (APPLE ou GOOGLE)

Apple ou Google vous ont transmis votre facture par e-mail peu après l’abonnement. Si vous ne retrouvez pas votre facture, nous vous invitons à contacter Apple ou Google.

Si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, nous vous invitons à le faire via le formulaire de contact en utilisant l’objet « Suggestion » (en raison de leur grand nombre, nous n’apportons pas de réponse aux messages de suggestions).

Nos équipes prennent quotidiennement connaissance de vos suggestions dans le cadre de l’amélioration constante de nos services, et vous en remercie vivement. Nous mettons tout en œuvre pour en tenir compte si ces dernières sont techniquement réalisables, sur le court ou long terme.

Vous souhaitez transmettre un avant/après de vos résultats après avoir effectué un challenge, nous vous invitons à nous l’envoyer accompagné de votre témoignage en utilisant l’objet « avant/après».

Nous vous invitons à prendre contact directement via l’encart « Média / Partenariats » situé en bas de chaque page du site de Justine ou de Thibault :

Justinegallice.fr

Thibaultgeoffray.com

POUR SIGNALER UN BUG, OU SI VOUS AVEZ LES CADENAS, VEUILLEZ PASSER PAR LA RUBRIQUE « PROBLEMES TECHNIQUES »

Notre page Aide&contact a été conçue pour traiter toutes les questions et problématiques récurrentes sur l’application. Nous vous invitons à n’utiliser ce formulaire que si vous ne trouvez pas de réponse dans les diverses rubriques (GENERAL, ABONNEMENT, PROGRAMME, etc)

AUCUNE DEMANDE DE PARTENARIAT NE SERA PRISE EN COMPTE SUR CE FORMULAIRE