Vous avez une question sur l’application, un programme ou vous rencontrez un problème ? Notre équipe vous propose une sélection de réponses à vos questions, trouvez toutes les informations dont vous avez besoin.
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IMPORTANT : la sélection d’une nouvelle offre est définitive, il n’est plus possible de modifier le choix ni de résilier une fois le choix validé.
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Si vous ne pouvez pas accéder aux autres tarifs via votre page de gestion d’abonnement Play store, nous vous invitons à résilier l’abonnement en cours, puis contacter notre équipe en précisant l’offre souhaitée (mensuelle, trimestrielle ou annuelle)
Vous pouvez ajouter des séances ou des programmes sur l’onglet PLANNING, soit directement depuis le calendrier, ou depuis les programmes ou les séances en elles-mêmes. Pour cela, utilisez le bouton « Ajouter à mon planning » en haut d’un programme, ou d’une séance (après avoir cliqué sur cette dernière).
Lors de l’ajout d’un programme, vous pouvez choisir une planification personnalisée (vous choisissez la date de chaque séance individuellement), ou conseillée (le programme débutera obligatoirement par un lundi dans ce cas de figure).
DISPONIBLE A PARTIR DU 29/04/2023
L’option VIP donne accès à un chat intelligence artificielle (20 questions par semaine), ainsi qu’à un groupe privé.
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Vous retrouverez le lien et le tutoriel pour rejoindre le groupe dans un email envoyé après le paiement (pensez à vérifier vos indésirables et autres dossiers)
Les comptes découverte permettent de prendre connaissance de l’ergonomie générale de l’application. L’accès au contenu premium est exclusivement réservé aux abonnés. Vous pouvez créer un compte découverte en bas de la page d’accueil de l’application.
Un fois abonné, vous pouvez télécharger l’application directement depuis l’Apple Store ou le Google Play Store. Pour trouver l’application, tapez exactement le nom de l’application « Fiit Fight Forever ».
Une fois l’application téléchargée, vous pouvez rejoindre votre compte directement en cliquant sur « Je me connecte » à l’aide de vos identifiant et mot de passe.
Airplay (Apple)
Vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay en cliquant sur l’icône Airplay disponible directement sur le lecteur, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Chromecast
Vous pouvez caster la vidéo en cliquant sur « Caster le workout » sous la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Pour les séances en direct LIVE, l’application Youtube doit impérativement être installée sur votre appareil. Cliquez sur le bouton « caster le workout » pour être redirigé sur la chaîne privée de l’application, puis cliquez sur l’icône écran en haut de la vidéo.
IMPORTANT : pour des raisons techniques, Chromecast et Airplay ne sont pas disponibles pour les séances utilisant le lecteur youtube (passez directement par l’application youtube pour diffuser les programmes gratuits sur un écran)
L’application est également disponible en version web, accessible via votre navigateur internet, depuis n’importe quel appareil (Smartphone, tablette, ordinateur) :
https://app.fiitfightforever.com/connexion
Nous recommandons les navigateurs Safari et Chrome.
Vous pouvez connecter votre compte à tous vos appareils dans le cadre d’une utilisation personnelle non simultanée (conformément à nos conditions générales d’utilisation).
L’application permet de suivre des courbes d’évolution du poids et des mensurations mais également de créer des avant/après (ces derniers ne peuvent pas être utilisés par nos équipes sans votre accord exprès)
La fonctionnalité « Manger comme Justine et Thibault » permet de générer automatiquement des journées types sur la semaine sélectionnée de votre planning hebdomadaire, en fonction de votre objectif :
Les recettes étant non personnalisées, les quantités ne varient pas en fonction de l’objectif sélectionné. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel en fonction de vos besoins et de votre progression.
Nous ne proposons actuellement pas de bon cadeau sur l’application. Pour offrir l’application, l’unique solution consistera à s’inscrire à la place de la personne, puis de solliciter une modification de l’adresse email auprès de notre support.
Vous pouvez supprimer votre compte via Mon compte > Mes informations personnelles > Supprimer mon compte (en bas de page)
ATTENTION : Pensez à impérativement résilier votre abonnement avant suppression. Toute suppression de compte est irréversible et définitive. Aucune demande relative à un compte supprimé ne pourra être pris en charge par nos services.
Lors de périodes promotionnelles, toutes les informations sont consultables sur la page d’accueil du site : https://fiitfightforever.com
Nous vous invitons à bien suivre les annonces sur les réseaux sociaux de Justine et Thibault, qui sont les sources officielles d’informations concernant les offres.
En cas d’inscription à la newsletter ou de préinscription à une offre en cours, vous serez automatiquement informé(e) par e-mail dès que la date de fin est fixée (pensez à vérifier quotidiennement votre boite et vos dossiers indésirables, promotion et réseaux)
IMPORTANT : les préinscriptions sont sans engagement et ne garantissent pas une place si le paiement n’est pas effectué avant la fin de la période promotionnelle.
La gestion des offres et des tarifs étant intégralement informatisée, il n’est malheureusement plus possible de bénéficier d’une offre une fois que le tarif a été modifié, pour des raisons techniques et indépendamment de notre volonté.
Nos équipes sont disponibles 24h/24h et 7 jours sur 7 lors d’une période promotionnelle, via la rubrique « Problèmes techniques », afin de prendre en charge tout problème rencontré lors de l’inscription. Toute demande intervenant après l’heure précise de fin de promotion ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Cliquez sur un cadenas dans l’application, descendez tout en bas puis cliquez sur « Restaurer les achats » (si ce bouton n’est pas disponible, mettez à jour l’application)
IMPORTANT : la procédure doit obligatoirement être effectuée depuis l’appareil utilisé lors de l’achat.
En cas de soucis persistant nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant une preuve d’abonnement en pièce jointe (facture nominative Apple/Google, ou impression d’écran de vos abonnements Apple/Google)
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ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.
Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :
Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):
Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).
Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.
Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans la précédente rubrique « le paiement n’aboutit pas ».
Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):
Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)
Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement.
Si vous êtes en cours d’abonnement (vous aviez accès au contenu jusqu’à présent) et avez soudainement les cadenas, fermez simplement l’application puis relancez la pour synchroniser votre compte premium. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.
IMPORTANT : assurez vous de vous identifier via l’adresse email reliée au compté payé (celle sur laquelle vous recevez les emails d’inscription et d’abonnement)
Si vous avez toujours les cadenas contactez nos équipes
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L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs (vous pouvez consulter toutes les informations sur votre abonnement dans Mon compte > Gérer mon abonnement)
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Tout abonnement est renouvelé automatiquement tant qu’il n’est pas annulé (voir rubrique « résiliation »)
L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs.
IMPORTANT : il n’est techniquement pas possible de modifier un type d’abonnement après souscription (voir rubrique « modification d’abonnement »).
L’abonnement est uniquement possible via CB Visa ou Mastercard. Pour des raisons techniques, les cartes de débits, virements bancaires ou paypal ne sont pas disponibles sur notre site.
Certaines e-Cartes bleues sont acceptées par la plateforme de paiement. La reconduction automatique ne pourra toutefois pas être effectuée, entrainant la perte de tout éventuel avantage tarifaire dont aurait bénéficié l’abonné (voir rubrique « type d’abonnement »)
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Lorsqu’un abonnement arrive à terme, ce dernier est automatiquement renouvelé (voir rubrique « résiliation »)
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Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis Mon compte > Gérer mon abonnement (ASSUREZ-VOUS DE METTRE A JOUR L’APPLICATION AU PREALABLE)
IMPORTANT : toute résiliation doit être effectuée au moins 1 jour (24h) avant le renouvellement.
Pour l’abonnement mensuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement le mois suivant
Pour l’abonnement annuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement l’année suivante.
Veuillez noter que la demande de résiliation n’entraîne pas le remboursement de la période restant à courir jusqu’à l’échéance du terme de l’abonnement, conformément à nos conditions générales.
En cas d’abonnement souscrit depuis l’application, vous pouvez résilier directement depuis vos abonnements sur votre compte Apple ou Google.
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Airplay (Apple)
Vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay en cliquant sur l’icône Airplay disponible directement sur le lecteur, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Chromecast
Vous pouvez caster la vidéo en cliquant sur « Caster le workout » sous la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Pour les séances en direct LIVE, l’application Youtube doit impérativement être installée sur votre appareil. Cliquez sur le bouton « caster le workout » pour être redirigé sur la chaîne privée de l’application, puis cliquez sur l’icône écran en haut de la vidéo.
IMPORTANT : pour des raisons techniques, Chromecast et Airplay ne sont pas disponibles pour les séances utilisant le lecteur youtube (passez directement par l’application youtube pour diffuser les programmes gratuits sur un écran)
Les programmes musculation en salle sont optimisés en fonction des réponses aux questions de départ :
Niveau débutant intermédiaire (4 jours/semaine) / Niveau intermédiaire confirmé (5 jours/semaine)
Accentuation haut du corps/bas du corps/fessiers (tous les programmes restent toutefois fullbody)
Temps de séance (45min / 1h15)
Vous pouvez modifier à tout moment vos réponses afin de réajuster le programme. Lorsque un programme est réajusté, vous pouvez simplement reprendre la ou vous vous étiez arrêté, ou à zéro si vous le souhaitez.
L’application ne proposant pas de suivi personnel, nos équipes ne peuvent pas prendre en charge les demandes relatives aux programmes de musculation en salle. Toute adaptation, changement d’exercice, choix de programme et plan alimentaire, etc, doit être effectué à titre personnel exclusivement.
IMPORTANT : veuillez vous assurez que votre application est mise à jour avant de générer un programme.
Les programmes LIVE sont disponibles à heure fixe, généralement de 18h30 à 19h00 heure française (se référer à la fiche du programme). Vous pouvez retrouver la programmation sur le compte instagram fiitfightforever_app.
Cliquez sur le programme lorsque la notification « En live » « Rejoignez-nous » apparait sur le programme en haut de page.
À la fin d’un LIVE, le service est automatiquement basculé OFF LINE. Si vous sortez de la rubrique ou stoppez la vidéo, il ne sera plus possible de la relancer.
En cas de décalage important sur le départ du direct, nous conseillons de patienter pour le replay.
Les replays sont disponibles dans un délai de 24h maximum, via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE)
Les programmes premium immédiatement disponibles dans l’application sont :
L’abonnement à l’application donne accès à l’intégralité des programmes et challenges premium de Justine et Thibault à venir, en direct ou préenregistrés.
Tous niveaux :
Les programmes peuvent être suivis par tous en adaptant les charges à votre propre niveau (voir rubrique matériel).
L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.
Débutant:
Chacun s’adapte à tout niveau, même pour les plus débutants et à toute morphologie. A savoir, pour s’adapter à chacun et à votre expérience au fil des jours, chaque entrainement sera évolutif au fil des semaines pour brûler un maximum de graisses même à la fin du challenge.
L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.
Intermédiaire:
Ces programmes vous permettront d’exprimer tout votre potentiel tout en restant facilement accessibles et adaptables aux débutants, en diminuant l’amplitude des mouvements et en réduisant l’intensité à l’effort.
L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.
Confirmé:
Ces challenges ne sont pas adaptés aux grands débutants ou personnes n’ayant jamais fait de sport.
Si vous avez déjà suivi des séances sur les réseaux (type zéro excuse ou séance confinement), vous serez prêt(e) à relever le défi !
L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.
Les challenges sont entièrement conçus autour de séances poids du corps avec un petit matériel recommandé (tapis de sol, haltères ou bouteille d’eau, banc ou chaise, step ou marche d’escalier), à réaliser n’importe où et rapidement intégrable dans ton emploi du temps.
Pour le poids des haltères, simplement l’adapter à ses propres capacités, de façon à pouvoir effectuer l’intégralité de la séance en réalisant des mouvements propres. Le poids varie le plus généralement entre 2kg et 6kg pour les femmes, entre 5kg et 8kg pour les hommes, pour les types d’exercices proposés. Le poids des haltères est toujours donné pour un haltère unique.
Les programmes MUSCULAR nécessitent du matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.
Vous avez besoin d’aide pour passer votre shape à un niveau supérieur ? 2 PROGRAMMES DISPONIBLES !
DEVIENS UN MONSTRE comme THIBAULT, prends de la masse, double tes performances, sculpte un physique d’Avengers, congestionne et amplifie tout ton physique.
Ou SPECIAL BOOTY comme JUSTINE ! Prends des fessiers sans prendre du ventre. Galbe et affine tes cuisses, booste tes performances et ton métabolisme. Prends du volume sans prendre de gras pour définitivement changer de vie.
Programmation en TEMPS RÉEL pendant un mois (4 x 35/40min de séances splittées) À répéter si besoin 3 à 6 mois pour encore plus de résultat.
Nous avons voulu créer un programme prise de muscle spécial “home garage gym” le plus accessible possible : nécessite matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.
Nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les questions relatives aux activités sportives personnelles. Vous pouvez cumuler les programmes disponibles avec une activité personnelle en fonction de votre énergie et de votre temps, mais les programmes de l’application ne sont pas spécifiquement optimisés en ce sens. Vous pouvez également partager votre activité (2 ou 3 séances d’un programme et 2 ou 3 séances personnelles), mais le sport personnel reste hors cadre de l’utilisation de l’application.
L’application propose un panel de recettes dans les 4 grandes catégories classiques de la méthode de Thibault : petit déjeuner, encas, low-carb et post-training.
Pour plus d’informations sur la gestion de votre planning alimentaire, nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »
Les recettes étant non personnalisées, elles ne sont par nature pas spécifiquement adaptées à un profil ou à objectif spécifique. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel, en fonction de vos besoins et de votre progression.
Des recettes sont ajoutées régulièrement tout au long de l’année (fréquence non définie)
Assurez vous d’avoir l’application à jour pour bénéficier des informations nutritionnelles.
Vous pouvez consultez la teneur calorique et macronutriments sous chaque recette. Il est possible de consulter les informations pour une seule part (onglet) dans le cas de recettes pour plusieurs personnes/portions
IMPORTANT : Le repas « Low carb » signifie bas en glucides, et non moins calorique. L’équilibre en macronutriments est différent et permet d’apporter ce dont le corps a besoin dans les périodes où l’on est moins actif. Il est important de ne pas se focaliser sur les calories d’un unique repas mais sur l’équilibre journalier et hebdomadaire.
Assurez vous dans un premier temps de disposer au minimum des versions 2.4.7 sur IOS ou 2.5.6 sur Android (vous pouvez vérifier le numéro de version de l’application au dessus du bouton « déconnexion » dans Mon compte). Au besoin, téléchargez à nouveau l’application pour forcer la mise à jour.
Rendez-vous ensuite sur l’onglet « plan alimentaire » puis cliquez sur « sèche » ou « prise de masse » en fonction de votre objectif. Vous aurez alors la possibilité de générer le plan pour un homme ou une femme.
Les quantités sont génériques et ne sont par nature pas spécifiquement adaptées à un profil ou à objectif spécifique.
Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel, en fonction de vos besoins et de votre progression.
Les recettes de l’application n’étant pas personnalisées, nos équipes ne peuvent pas prendre en charge les demandes d’adaptation.
Les ingrédients se trouvent facilement dans n’importe quelle grande surface disposant d’un bon rayon BIO.
Les quantités sont toujours données pour les ingrédients pesés crus.
Les recettes sont basées sur des aliments entiers. L’achat d’une protéine whey (occasionnellement utilisée) est recommandée car elle apporte un excellent apport nutritionnel. Contrairement à bon nombre d’idées reçues, elle ne constitue pas de danger pour la santé, bien au contraire (son utilisation en tant qu’ingrédient ne pose notamment aucun souci pour les enfants).
La whey n’a pas d’équivalent, d’où son utilité ! Pour les quelques recettes comportant de la protéine whey en ingrédient, il est possible de l’omettre au détriment de l’équilibre de la recette.
La fonctionnalité « Manger comme Justine et Thibault » permet de générer automatiquement des journées types sur la semaine sélectionnée, en fonction de votre objectif :
Les recettes étant non personnalisées, les quantités ne varient pas en fonction de l’objectif sélectionné. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel en fonction de vos besoins et de votre progression.
La liste de course ne peut pas être imprimée pour des raisons techniques
Les recettes ne s’adaptent pas spécifiquement aux saisons. Des recettes de toutes les saisons sont disponibles, et seront ajoutées progressivement sur l’application.
Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.
Une classification par courant alimentaires est disponible afin de retrouver rapidement les recettes compatibles végétariennes, vegan, sans-gluten et paléo. Il s’agit simplement d’un outil et non d’une garantie de recettes adaptées aux divers courants alimentaires.
Nos services ne sont pas habilités à prendre en charge les problématiques d’ordre médical. Nous vous invitons à solliciter un avis spécialisé avant tout.
L’application ne s’adapte actuellement pas spécifiquement aux diverses conditions médicales.
L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.
Un programme spécial grossesse est disponible pour un accompagnement adapté tout au long des 3 trimestres (4 séances par semaine)
Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.
Toute adaptation ne peut être effectuée qu’à titre personnel.
Le contenu n’est malheureusement pas adapté aux personnes malentendantes car ne dispose actuellement pas de sous titrage.
Conformément à nos conditions générales, vous pouvez obtenir une annulation d’abonnement sur justificatif médical:
Conditions Générales de Vente :
Cliquez sur un cadenas dans l’application, descendez tout en bas puis cliquez sur « Restaurer les achats » (si ce bouton n’est pas disponible, mettez à jour l’application)
IMPORTANT : la procédure doit obligatoirement être effectuée depuis l’appareil utilisé lors de l’achat.
En cas de soucis persistant nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant une preuve d’abonnement en pièce jointe (facture nominative Apple/Google, ou impression d’écran de vos abonnements Apple/Google)
Dans un premier temps déconnectez vous et reconnectez vous à votre compte afin d’éliminer un potentiel simple souci de synchronisation.
Assurez-vous d’avoir réceptionné le reçu de paiement par e-mail
ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.
Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :
Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):
Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).
Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.
Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans la précédente rubrique « le paiement n’aboutit pas ».
Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):
Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)
Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement.
Si vous êtes en cours d’abonnement (vous aviez accès au contenu jusqu’à présent) et avez soudainement les cadenas, fermez simplement l’application puis relancez la pour synchroniser votre compte premium. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.
IMPORTANT : assurez vous de vous identifier via l’adresse email reliée au compté payé (celle sur laquelle vous recevez les emails d’inscription et d’abonnement)
Si vous avez toujours les cadenas contactez nos équipes
Le paiement nécessite un processus d’authentification forte type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc). Il est très fréquent que le paiement échoue en raison d’un échec dans ce processus.
Avant tout, assurez-vous que votre compte dispose des fonds suffisants ou que le plafond sur 30 jours glissants n’est pas atteint (contactez votre banque pour augmenter ce plafond si nécessaire).
Si votre compte est approvisionné et que la CB n’est pas plafonnée, nous vous invitons à changer de navigateur pour accéder au site. Nous recommandons les navigateurs Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera.
IMPORTANT : ne passez pas par un lien pour accéder au site (lien facebook, instagram ou lien depuis votre boite mail)
Copiez le lien de connexion directement dans la barre d’adresse de votre navigateur (Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera) :
https://app.fiitfightforever.com/connexion
Notez bien que vous devez vous connecter, et non vous inscrire, car un compte a été crée lors de votre précédente tentative de paiement échouée, avec les identifiant et mot de passe que vous aviez choisi.
Vous pourrez ensuite accéder au paiement directement en cliquant sur un des cadenas (apparaissant sur les recettes, programmes et guides).
Si le paiement échoue après au moins 2 tentatives via 2 navigateurs différents, nous vous invitons à contacter votre banque (nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement, voir rubrique « Moyens de paiement » catégorie ABONNEMENTS)
Les prélèvements peuvent échouer pour diverses raisons (restrictions spécifiques, CB expirée, fonds insuffisants, plafond atteint, etc)
Vous pouvez relancer le paiement (ou mettre à jour votre CB au besoin) depuis votre compte : Gérer mon abonnement
Tout d’abord pensez à mettre à jour l’application et votre appareil.
Assurez-vous de ne pas avoir téléchargé la vidéo.
Si vous avez téléchargé des vidéos, nous vous invitons à les retirer de la liste des téléchargements.
Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer un test de débit dès que la vidéo se coupe :
Puis contactez notre support technique ici en transmettant :
IMPORTANT : les séances LIVE doivent impérativement être suivies en direct, il n’est pas possible de décaler de quelques minutes pour des raisons techniques.
Tout d’abord, pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :
Les LIVES sont accessibles uniquement sur leurs créneaux annoncés, heure française (attention au changement d’heure pour les régions hors France Métropolitaine) (voir rubrique « LIVE/direct », catégorie PROGRAMME)
Si un LIVE ne se lance pas, essayez de sortir (allez sur les recettes par exemple) puis de revenir sur le live.
Si le problème persiste, nous avons besoins des éléments suivant lorsque vous rencontrez un souci:
Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant l’ensemble de ces informations.
Airplay (Apple)
Vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay en cliquant sur l’icône Airplay disponible directement sur le lecteur, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Chromecast
Vous pouvez caster la vidéo en cliquant sur « Caster le workout » sous la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé.
Pour les séances en direct LIVE, l’application Youtube doit impérativement être installée sur votre appareil. Cliquez sur le bouton « caster le workout » pour être redirigé sur la chaîne privée de l’application, puis cliquez sur l’icône écran en haut de la vidéo.
IMPORTANT : pour des raisons techniques, Chromecast et Airplay ne sont pas disponibles pour les séances utilisant le lecteur youtube (passez directement par l’application youtube pour diffuser les programmes gratuits sur un écran)
La diffusion sur un écran dépendant d’un grand nombre de paramètres liés au matériel personnel, notre support ne peut malheureusement pas prendre en charge les questions liées à cette problématique. Nous vous invitons à contacter les services clients des appareils concernés.
Nous vous invitons à cliquer sur la roue paramètres en bas du lecteur, puis passer la qualité à 720p.
Pour vous inscrire, nous vous référons à la rubrique « comment s’inscrire » dans la catégorie « GENERAL »
Nous vous conseillons d’essayer via un autre navigateur (ex chrome, mozilla firefox, opera, etc), et de saisir votre adresse e-mail manuellement, sans copier coller ni utiliser de saisie automatique.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant des impressions d’écran du souci sur au moins 2 navigateurs différents.
1. Vous avez accès au contenu
Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).
ATTENTION : les adresses wanadoo, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.
Nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide). Les boites Gmail ne sont pas concernées par les blocages.
Pour changer l’adresse email de votre compte :
Assurez vous de disposer au moins de la version 2.4.8 sur IOS et 2.5.7 sur android (téléchargez à nouveau l’application pour mettre à jour au besoin).
Mon compte > Mes informations personnelles (pensez à enregistrer les modification en bas de page).
2. Vous avez les cadenas
Votre paiement n’a pas abouti, nous vous référons aux rubriques correspondantes plus haut.
Dans un premier temps, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.
Assurez-vous de ne pas laisser d’espace à la fin du champ adresse e-mail lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe (sur android, un espace est très fréquemment ajouté par la saisie automatique).
Une fois l’espace supprimé, vous pouvez cliquer sur « Valider ».
Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).
ATTENTION : les adresses wanadoo, live, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.
Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail malgré les conseils ci-dessus, nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide).
Pour changer l’adresse email de votre compte :
Assurez vous de disposer au moins de la version 2.4.8 sur IOS et 2.5.7 sur android (téléchargez à nouveau l’application pour mettre à jour au besoin).
Mon compte > Mes informations personnelles (pensez à enregistrer les modification en bas de page).
Veillez à bien mettre votre appareil en mode sonnerie (non silencieux ou vibreur), et également à activer le son de la vidéo via le logo haut parleur, situé en haut à droite du lecteur.
Si le souci persiste, nous vous invitons à consulter la documentation de la gestion du son de votre appareil, nous garantissons qu’aucune vidéo ne présente de problème de son sur l’application.
Les programmes MFC et Summer Shredding, disponible via un autre lecteur, ne sont pas affectés par les modes silencieux.
Pensez à consulter régulièrement le guide Mises à jour & Tips.
Si une vidéo n’apparait pas après avoir cliqué sur sa vignette au sein d’un programme, cela signifie que vous rencontrez un problème de débit internet. Nous vous conseillons de redémarrer votre box internet (ou votre smartphone si utilisation 4G/5G). Une fois la connexion internet synchronisée, fermez et relancez l’app.
Les replays sont disponibles dans un délai de 24h. Pour diverses raisons techniques, le délai peut être variable de quelques minutes à plusieurs heures.
Afin d’éviter tout désagrément, nous vous conseillons de décaler le suivi d’un jour, afin de profiter sereinement de la garantie de disponibilité.
Les replays sont disponibles à la fois via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE), ou via le programme dans sa catégorie de difficulté (débutant/intermédiaire/confirmé)
Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en fournissant une impression d’écran de la version de l’application installée (depuis le store), et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.
Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les pdf sur l’application, vous pouvez les récupérer très simplement en passant par la version web. Connectez-vous à votre compte via votre navigateur internet : https://app.fiitfightforever.com/connexion
Sur ordinateur, vous avez également la possibilité de télécharger le fichier : clic droit > enregistrer sous.
Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :
En fonction du lecteur, vous pouvez passer en plein écran soit via l’icône écran en bas à droite, ou les flèches en haut à gauche du lecteur.
Fonctionnalité uniquement disponible sur l’application, indisponible sur la version web.
En cas de débit faible (inférieur à 5 Mbps) il est possible de télécharger jusqu’à 5 séances simultanément en amont.
ATTENTION : l’accès à l’interface nécessite toutefois un accès permanent à une connexion internet. La fonctionnalité ne permet pas de lecture hors ligne.
Le téléchargement de vidéos n’est pas possible pour les programmes utilisant le lecteur YouTube (My Fiit Challenges, Objectif zéro excuses, etc).
Pour effacer un téléchargement, rendez-vous dans Mon compte > Mes téléchargements, puis cliquez sur « supprimer de ma liste »
L’assistant IA est limité à 20 questions par semaine. Nous vous invitons à poser vos questions le plus précisément possible afin d’éviter de gaspiller un échange. En cas de quota atteint, ce dernier est réinitialisé tous les 7 jours.
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier la limite sur les comptes utilisateurs.
IMPORTANT: Vérifiez que le souci ne soit pas traité dans la FAQ ci-dessus. Exemple : pour les problèmes de son, vous référer à l’entrée « Je n’ai pas de son sur certains programmes »
Avant de signaler un bug assurez-vous dans un premier temps qu’il ne soit pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », rubrique Guides de l’application.
Dans un second temps, assurez-vous toujours d’avoir la dernière mise à jour de l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :
Si le bug persiste, et n’est pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », nous vous invitons à contacter notre support ici en fournissant une impression d’écran du bug si possible, et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.
Le 90DayLC n’est pas intégré à l’application. Il est exclusivement disponible depuis son propre site.
Le 90DayLC et l’application ne sont pas comparables ni opposables.
Le 90DayLC est un programme proposant une expérience sur 3 mois, reposant sur un plan alimentaire adapté aux propres besoins de l’utilisateur, couplé à un plan sportif spécifique et évolutif sur 3 phases.
L’application Fiit Fight Forever propose un service basé sur le principe d’abonnement, donnant accès à du contenu sportif régulièrement mis à jour tout au long de l’année (challenges LIVE et divers programmes sportifs pré-enregistrés) ainsi qu’à des recettes healthy non personnalisées.
L’application donne par conséquent accès aux abonnés à beaucoup de séances sportives pour celles et ceux désirant varier leur pratique, mais ne dispose pas de la dimension personnalisée du 90DayLC.
Pour plus d’informations sur le 90DayLC, nous vous invitons à consulter le site dédié :
L’application est une plateforme totalement distincte des groupes facebook et de l’espace personnel Myfiitchallenge. Si vous avez été précédemment inscrit(e) aux My Fiit Challenges (1-5) et Summer Shredding (1-2) vous gardez accès via votre espace personnel
Pour toute information relative à l’espace personnel ou aux groupes facebooks, nous vous référons au site : https://www.myfiitchallenge.com/faq
1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com
Vous avez effectué votre paiement dans les 14 derniers jours et n’avez pas encore accédé au contenu de l’application, vous pouvez contacter notre support pour solliciter un remboursement.
2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application.
Votre achat ayant été effectué IN-APP depuis l’Apple store ou Google Play Store, nous n’avons malheureusement pas la main sur votre abonnement. Votre règlement a été effectué pour l’entreprise Apple ou Google, et est soumis à leur propres conditions générales.
Pour toute demande relative à votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement Apple ou Google.
1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com
Vous pouvez accéder à votre facture via Mon compte > Gérer mon abonnement > Télécharger la facture
Vous pourrez alors télécharger la facture, ou télécharger le reçu au format pdf (correspondant à une facture acquittée). Si le lien a expiré, veuillez contacter notre support.
IMPORTANT: pour des raisons logistiques, les factures ne peuvent être tamponnées ou signées. Nous rappelons que le tampon n’est pas obligatoire, les factures contenant toutes les informations légales obligatoires de la société. Notre adresse email figure également sur la facture pour toute entité souhaitant s’enquérir de l’authenticité de la facture.
Nos factures contiennent les dates précises d’abonnement. Pour des raisons légales, nous ne pouvons mentionner le concept de saison sur les factures, l’application n’étant pas assimilable à une association ou fédération sportive.
2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application (APPLE ou GOOGLE)
Apple ou Google vous ont transmis votre facture par e-mail peu après l’abonnement. Si vous ne retrouvez pas votre facture, nous vous invitons à contacter Apple ou Google.
Si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, nous vous invitons à le faire via le formulaire de contact en utilisant l’objet « Suggestion » (en raison de leur grand nombre, nous n’apportons pas de réponse aux messages de suggestions).
Nos équipes prennent quotidiennement connaissance de vos suggestions dans le cadre de l’amélioration constante de nos services, et vous en remercie vivement. Nous mettons tout en œuvre pour en tenir compte si ces dernières sont techniquement réalisables, sur le court ou long terme.
Vous souhaitez transmettre un avant/après de vos résultats après avoir effectué un challenge, nous vous invitons à nous l’envoyer accompagné de votre témoignage en utilisant l’objet « avant/après».
Nous vous invitons à prendre contact directement via l’encart « Média / Partenariats » situé en bas de chaque page du site de Justine ou de Thibault :
POUR SIGNALER UN BUG, OU SI VOUS AVEZ LES CADENAS, VEUILLEZ PASSER PAR LA RUBRIQUE « PROBLEMES TECHNIQUES »
Notre page Aide&contact a été conçue pour traiter toutes les questions et problématiques récurrentes sur l’application. Nous vous invitons à n’utiliser ce formulaire que si vous ne trouvez pas de réponse dans les diverses rubriques (GENERAL, ABONNEMENT, PROGRAMME, etc)
AUCUNE DEMANDE DE PARTENARIAT NE SERA PRISE EN COMPTE SUR CE FORMULAIRE
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Justine Gallice
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