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Général

Les comptes découverte permettent de prendre connaissance de l’ergonomie générale de l’application. L’accès au contenu est exclusivement réservé aux comptes premium. Vous pouvez consulter l’interface sans compte premium directement depuis le menu situé en bas à gauche de la page d’accueil du site https://app.fiitfightforever.com/

Pour vous inscrire, vous devez simplement sélectionner votre abonnement puis remplir tous les champs sur la page suivante : https://app.fiitfightforever.com/inscription

Si un compte existe déjà, vous devrez vous connecter (https://app.fiitfightforever.com/connexion), puis cliquer sur un cadenas (en allant sur les recettes ou programmes) afin d’accéder au formulaire d’abonnement.

Un fois abonné, vous pouvez télécharger l’application directement depuis l’Apple Store ou le Google Play Store. Pour trouver l’application, tapez exactement le nom de l’application « Fiit Fight Forever ».

Une fois l’application téléchargée, vous pouvez rejoindre votre compte directement en cliquant sur « Je me connecte » à l’aide de vos identifiant et mot de passe.

En fonction de votre matériel, vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay (Apple) en cliquant sur l’icône écran ou Airplay sur la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé. Chromecast n’est actuellement pas supporté sur l’application (en cours d’étude pour une version ultérieure), mais uniquement sur la version web via le navigateur Chrome. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de duplication de l’écran :

  • Chez Apple « Recopie de l’écran » (depuis le centre de contrôle de l’iPhone)
  • Chez Android5.0 ou version supérieure il est possible de dupliquer l’écran depuis l’application Google Home. Il suffit de sélectionner l’appareil sur lequel tu souhaites diffuser ton écran puis cliquer sur « caster l’écran ».

La diffusion de l’écran étant gourmande en ressources, il est recommandé de ne pas être en mode économie d’énergie.

Pour plus d’informations, voici les instructions officielles : https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr

Si vous rencontrez un souci depuis l’application, vous pouvez également caster depuis la version web, en vous rendant sur https://app.fiitfightforever.com/connexion avec le navigateur Google Chrome.

Si vous disposez d’une Smart TV suffisamment évoluée, vous pouvez également passer directement par le navigateur internet intégré à la TV.

En cas de non compatibilité de votre matériel avec les protocoles de diffusions sans fil, il reste la possibilité de brancher l’appareil sur la TV via un câble HDMI.

L’application est également disponible en version web, accessible via votre navigateur internet, depuis n’importe quel appareil (Smartphone, tablette, ordinateur) :

https://app.fiitfightforever.com/connexion

Nous recommandons les navigateurs Safari et Chrome.

Vous pouvez connecter votre compte à tous vos appareils dans le cadre d’une utilisation personnelle non simultanée (conformément à nos conditions générales d’utilisation).

L’application permet de suivre une courbe d’évolution du poids, mais également de créer des avant/après (ces derniers ne peuvent pas être utilisés par nos équipes sans votre accord exprès).

Pour plus d’informations, nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »

La fonctionnalité « Manger comme Justine et Thibault » permet de générer automatiquement des journées types sur la semaine sélectionnée de votre planning hebdomadaire, en fonction de votre objectif :

  • sèche : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le brûlage des graisses
  • Prise de masse : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le développement musculaire

Les recettes étant non personnalisées, les quantités ne varient pas en fonction de l’objectif sélectionné. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel en fonction de vos besoins et de votre progression.

L’application n’est actuellement optimisée que pour IPAD.

Vous pouvez toutefois profiter du grand écran de votre tablette en vous connectant à la version web depuis le navigateur internet (Safari ou Chrome recommandé) : https://app.fiitfightforever.com/

Nous ne proposons actuellement pas de bon cadeau sur l’application. Pour offrir l’application, l’unique solution consistera à s’inscrire à la place de la personne, puis de modifier l’adresse e-mail depuis Mon compte une fois l’abonnement souscrit (vous pouvez Gérer les paramètres de l’abonnement depuis Mon compte avant de modifier l’adresse e-mail.)

Abonnement

Vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel sans engagement, et un abonnement annuel avec engagement, proposant un tarif avantageux.

L’abonnement trimestriel engage pour 3 mois.

Tout abonnement est renouvelé automatiquement tant qu’il n’est pas annulé (voir rubrique « résiliation »)

L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs.

IMPORTANT : il n’est techniquement pas possible de modifier un type d’abonnement après souscription (voir rubrique « modification d’abonnement »).

L’abonnement est uniquement possible via CB Visa ou Mastercard. Pour des raisons techniques, les cartes de débits, virements bancaires ou paypal ne sont pas disponibles sur notre site.

Certaines e-Cartes bleues sont acceptées par la plateforme de paiement. La reconduction automatique ne pourra toutefois pas être effectuée, entrainant la perte de tout éventuel avantage tarifaire dont aurait bénéficié l’abonné (voir rubrique « type d’abonnement »)

L’accès au contenu nécessite un compte premium disponible via un abonnement.

Lorsqu’un abonnement arrive à terme, ce dernier est automatiquement renouvelé (voir rubrique « résiliation »)

Lorsque qu’un abonnement est terminé, l’utilisateur n’a plus accès au contenu.

Lors de périodes promotionnelles, toutes les informations sont consultables sur la page d’accueil du site : https://fiitfightforever.com

Nous vous invitons à bien suivre les annonces sur les réseaux sociaux de Justine et Thibault, qui sont les sources officielles d’informations concernant les offres.

En cas d’inscription à la newsletter ou de préinscription à une offre en cours, vous serez automatiquement informé(e) par e-mail dès que la date de fin est fixée (pensez à vérifier quotidiennement votre boite et vos dossiers indésirables, promotion et réseaux)

IMPORTANT : les préinscriptions sont sans engagement et ne garantissent pas une place si le paiement n’est pas effectué avant la fin de la période promotionnelle.

La gestion des offres et des tarifs étant intégralement informatisée, il n’est malheureusement plus possible de bénéficier d’une offre une fois que le tarif a été modifié, pour des raisons techniques et indépendamment de notre volonté.

Nos équipes sont disponibles 24h/24h et 7 jours sur 7 lors d’une période promotionnelle, via la rubrique « Problèmes techniques », afin de prendre en charge tout problème rencontré lors de l’inscription. Toute demande intervenant après l’heure précise de fin de promotion ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Tout abonnement est renouvelé automatiquement tant qu’il n’est pas annulé (voir rubrique « résiliation »)

L’abonné conserve le tarif dont il a bénéficié pour les renouvellements, et ne sera donc pas concerné par d’éventuels changements de tarifs ultérieurs.

Tout renouvellement entraine une obligation de paiement pour la période en cours.

Si votre renouvellement a échoué, vous pouvez relancer le paiement (ou mettre à jour votre CB au besoin) depuis votre compte : Gérer mon abonnement

Les abonnements étant effectués avec obligation de paiement, il n’est techniquement pas possible de les modifier sur la période en cours. Vous pourrez changer de type d’abonnement uniquement après expiration de la période en cours, en cas de résiliation.

Les abonnement souscrits depuis l’application sont régis par Apple ou Google et ne peuvent être modifiés. En cas de sélection d’un nouveau type d’abonnement, ce dernier s’ajoute à l’abonnement en cours et ne le remplace pas.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, depuis Mon compte > Gérer mon abonnement (pensez à mettre à jour l’application).

IMPORTANT : toute résiliation doit être effectuée au moins 1 jour (24h) avant le renouvellement.

Pour l’abonnement mensuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement le mois suivant

Pour l’abonnement annuel, la résiliation permet de ne pas reconduire l’abonnement l’année suivante.

Veuillez noter que la demande de résiliation n’entraîne pas le remboursement de la période restant à courir jusqu’à l’échéance du terme de l’abonnement, conformément à nos conditions générales.

En cas d’abonnement souscrit depuis l’application, vous pouvez résilier directement depuis vos abonnements sur votre compte Apple ou Google.

Programmes

Les programmes premium immédiatement disponibles dans l’application sont :

  • MFC 4
  • MFC 5
  • MFC Summer Shredding 1
  • MFC Summer Shredding 2
  • Bodyweight Slim Program : spécial poids du corps sur 4 semaines
  • Body Burn Challenge : programme LIVE ayant eu lieu du 25/10/2021 au 03/12/2021, disponible en replays
  • 14-Day Burner : 2 semaines de séances au format 20min
  • Mon Challenge Yoga (3 semaines)
  • Mes séances stretching : 10 séances pour retrouver un corps plus mobile, plus souple et plus équilibré
  • 40 Days to Change : 40 jours pour brûler un max de gras et transformer ton corps à nos côtés. 5 séances LIVE par semaine pendant 6 semaines. Disponible en replay.
  • Muscular Challenge : Programmation en TEMPS RÉEL pendant un mois : 4 x 35/40min de séances splittées (voir « prise de masse » pour plus d’information).
  • 14-Day Abdos Burner Challenge : 2 semaines spécial abdominaux pour dessiner ton ventre, renforcer tes abdominaux et perdre du bas du ventre.
  • Summer Shredding 3 : 6 semaines fatburner, intensives, ultra motivantes et inédites !
  • One week burner : 4 séances pour un défi express !
  • Mon Challenge Pilates : 12 séances pour t’apprendre les bases fondamentales du Pilates (convient en post accouchement)
  • Fit Boxing : 3 séances par semaine pendant 3 semaines. Basé sur les mouvements inspirés de la boxe pour brûler un max de calories!

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les programmes MFC et Summer Shredding sur leur site original :

https://www.myfiitchallenge.com

L’abonnement à l’application donne accès à l’intégralité des programmes et challenges premium de Justine et Thibault à venir, en direct ou préenregistrés.

Tous niveaux :

  • Muscular homme & femme

Les programmes peuvent être suivi par tous en adaptant les charges à votre propre niveau (voir rubrique matériel).

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Débutant:

  • My Fiit Challenge 4, Mon challenge Pilates

Chacun s’adapte à tout niveau, même pour les plus débutants et à toute morphologie. A savoir, pour s’adapter à chacun et à votre expérience au fil des jours, chaque entrainement sera évolutif au fil des semaines pour brûler un maximum de graisses même à la fin du challenge.

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Intermédiaire:

  • Summer Shredding 1, Bodyweight Slim challenge
  • 14-Day Ab Challenge
  • Mon Yoga Challenge, Mes routines stretching
  • Fit Boxing

Ces programmes vous permettront d’exprimer tout votre potentiel tout en restant facilement accessible et adaptables aux débutants, en diminuant l’amplitude des mouvements et en réduisant l’intensité à l’effort.

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Confirmé:

  • Summer Shredding 2
  • My Fiit Challenge 5
  • Body Burn Challenge
  • 14 Day Burner
  • 40 Days to Change
  • Summer Shredding 3
  • One week burner

Ces challenges ne sont pas adaptés aux grands débutants ou personnes n’ayant jamais fait de sport.

Si vous avez déjà suivi des séances sur les réseaux (type zéro excuse ou séance confinement), vous serez prêt(e) à relever le défi !

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Les challenges sont entièrement conçus autour de séances poids du corps avec un petit matériel recommandé (tapis de sol, haltères ou bouteille d’eau, banc ou chaise, step ou marche d’escalier), à réaliser n’importe où et rapidement intégrable dans ton emploi du temps.

Pour le poids des haltères, simplement l’adapter à ses propres capacités, de façon à pouvoir effectuer l’intégralité de la séance en réalisant des mouvements propres. Le poids varie le plus généralement entre 2kg et 6kg pour les femmes, entre 5kg et 8kg pour les hommes, pour les types d’exercices proposés.

Les programmes MUSCULAR nécessitent du matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.

Les programmes LIVE sont disponibles à heure fixe, généralement de 18h30 à 19h00 heure française (se référer à la fiche du programme). Vous pouvez retrouver la programmation sur le compte instagram fiitfightforever_app.

Cliquez sur le programme lorsque la notification « En live » « Rejoignez-nous » apparait sur le programme en haut de page.

À la fin d’un LIVE, le service est automatiquement basculé OFF LINE. Si vous sortez de la rubrique ou stoppez la vidéo, il ne sera plus possible de la relancer.

En cas de décalage important sur le départ du direct, nous conseillons de patienter pour le replay.

Les replays sont disponibles le lendemain de la séance, dans un délai de 24h maximum.

Les replays sont disponibles à la fois via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE), ou via le programme dans sa catégorie de difficulté (débutant/intermédiaire/confirmé)

En fonction de votre matériel, vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay (Apple) en cliquant sur l’icône écran ou Airplay sur la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé. Chromecast n’est actuellement pas supporté sur l’application (en cours d’étude pour une version ultérieure), mais uniquement sur la version web via le navigateur Chrome.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de duplication de l’écran :

  • Chez Apple « Recopie de l’écran » (depuis le centre de contrôle de l’iphone)
  • Chez Android5.0 ou version supérieure il est possible de dupliquer l’écran depuis l’application Google Home. Il suffit de sélectionner l’appareil sur lequel tu souhaites diffuser ton écran puis cliquer sur « caster l’écran ».

La diffusion de l’écran étant gourmande en ressources, il est recommandé de ne pas être en mode économie d’énergie.

Pour plus d’informations, voici les instructions officielles:

https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr

Si vous rencontrez un souci depuis l’application, vous pouvez également caster depuis la version web, en vous rendant sur https://app.fiitfightforever.com/connexion avec le navigateur Google Chrome.

Si vous disposez d’une Smart TV suffisamment évoluée, vous pouvez également passer directement par le navigateur internet intégré à la TV.

En cas de non compatibilité de votre matériel avec les protocoles de diffusions sans fil, il reste la possibilité de brancher l’appareil sur la TV via un câble HDMI.

Vous avez besoin d’aide pour passer votre shape à un niveau supérieur ? 2 PROGRAMMES DISPONIBLES !

DEVIENS UN MONSTRE comme THIBAULT, prends de la masse, double tes performances, sculpte un physique d’Avengers, congestionne et amplifie tout ton physique.

Ou SPECIAL BOOTY comme JUSTINE ! Prends des fessiers sans prendre du ventre. Galbe et affine tes cuisses, booste tes performances et ton métabolisme. Prends du volume sans prendre de gras pour définitivement changer de vie.

Programmation en TEMPS RÉEL pendant un mois (4 x 35/40min de séances splittées) À répéter si besoin 3 à 6 mois pour encore plus de résultat.

Nous avons voulu créer un programme prise de muscle spécial “home garage gym” le plus accessible possible : nécessite matériel de musculation et des charges adaptées à votre niveau : haltères jusqu’à 30/40kg, barre droite avec plusieurs disques de 5/10/15kg et un banc inclinable.

Nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les questions relatives aux activités sportives personnelles. Vous pouvez cumuler les programmes disponibles avec une activité personnelle en fonction de votre énergie et de votre temps, mais les programmes de l’application ne sont pas spécifiquement optimisés en ce sens. Vous pouvez également partager votre activité (2 ou 3 séances d’un programme et 2 ou 3 séances personnelles), mais le sport personnel reste hors cadre de l’utilisation de l’application.

Recettes

L’application propose un panel de recettes dans les 4 grandes catégories classiques de la méthode de Thibault : petit déjeuner, encas, low-carb et post-training.

Pour plus d’informations sur la gestion de votre planning alimentaire, nous vous référons au guide d’utilisation de l’application, disponible depuis la rubrique « Guides »

Les recettes étant non personnalisées, elles ne sont par nature pas spécifiquement adaptées à un profil ou à objectif spécifique. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel, en fonction de vos besoins et de votre progression.

Les recettes ne contiennent pas d’informations nutritionnelles, le but étant précisément d’affranchir les abonnés de ces considérations en proposant des recettes saines et équilibrées !

Des recettes sont ajoutées régulièrement tout au long de l’année (fréquence non définie)

La fonctionnalité « Manger comme Justine et Thibault » permet de générer automatiquement des journées types sur la semaine sélectionnée, en fonction de votre objectif :

  • sèche : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le brûlage des graisses
  • Prise de masse : à sélectionner si vous souhaitez mettre l’accent sur le développement musculaire

Les recettes étant non personnalisées, les quantités ne varient pas en fonction de l’objectif sélectionné. Vous pouvez adapter les quantités à titre personnel en fonction de vos besoins et de votre progression.

Une fonctionnalité liste de courses n’est actuellement pas envisagée pour des raisons techniques.

Les recettes ne s’adaptent pas spécifiquement aux saisons. Des recettes de toutes les saisons sont disponibles, et seront ajoutées progressivement sur l’application.

Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.

Une classification par courant alimentaires est disponible afin de retrouver rapidement les recettes compatibles végétariennes, vegan, sans-gluten et paléo. Il s’agit simplement d’un outil et non d’une garantie de recettes adaptées aux divers courants alimentaires.

Médical

Nos services ne sont pas habilités à prendre en charge les problématiques d’ordre médical. Nous vous invitons à solliciter un avis spécialisé avant tout.

L’application ne s’adapte actuellement pas spécifiquement aux diverses conditions médicales.

L’inscription nécessite l’engagement à ne présenter aucune contre-indication à la pratique sportive.

Nous ne proposons actuellement pas de programme spécial grossesse.

Nous recommandons 3 mois post accouchement, après avis médical de non contre-indication à la pratique du fitness (rééducation du périnée effectuée par un spécialiste).

Les recettes ne sont pas spécifiquement adaptées aux divers courants alimentaires, allergies, intolérances, etc.

Toute adaptation ne peut être effectuée qu’à titre personnel.

Le contenu n’est malheureusement pas adapté aux personnes malentendantes car ne dispose actuellement pas de sous titrage.

Conformément à nos conditions générales, vous pouvez obtenir un report ou une annulation d’abonnement sur justificatif médical:

Conditions Générales de Vente :

6. Suspension pour raison médicale

6.A : Incapacité temporaire

L’utilisateur pourra exceptionnellement bénéficier d’un report d’abonnement sur présentation d’un arrêt maladie de 16 jours ou plus, ou d’un certificat médical d’exemption d’activité sportive dûment motivé de plus de 30 jours, à la condition expresse d’informer le support dans un délai de 30 jours suivant l’apparition de l’incapacité.

6.B : Incapacité définitive :

Sur présentation d’un justificatif médical attestant d’une incapacité définitive à la pratique sportive, l’utilisateur peut demander, dans un délai de 3 mois suivant l’apparition de l’incapacité, la résiliation du contrat. L’équipe se réserve la possibilité de vérifier la véracité des pièces présentées pour justifier de cet empêchement définitif. La société JUSTGAL remboursera alors l’abonnement prorata temporis, avec une retenue minimale fixée au tarif de l’abonnement mensuel en vigueur à la date de traitement du dossier.

Nous vous invitons à contacter notre support ici afin de transmettre votre document

Problèmes techniques

Le paiement nécessite un processus d’authentification forte type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc). Il est très fréquent que le paiement échoue en raison d’un échec dans ce processus.

Avant tout, assurez-vous que votre compte dispose des fonds suffisants ou que le plafond sur 30 jours glissants n’est pas atteint (contactez votre banque pour augmenter ce plafond si nécessaire).

Si votre compte est approvisionné et que la CB n’est pas plafonnée, nous vous invitons à changer de navigateur pour accéder au site. Nous recommandons les navigateurs Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera.

IMPORTANT : ne passez pas par un lien pour accéder au site (lien facebook, instagram ou lien depuis votre boite mail)

Copiez le lien de connexion directement dans la barre d’adresse de votre navigateur (Safari, Chrome, Mozilla Firefox ou opera) :

https://app.fiitfightforever.com/connexion

Notez bien que vous devez vous connecter, et non vous inscrire, car un compte a été crée lors de votre précédente tentative de paiement échouée, avec les identifiant et mot de passe que vous aviez choisi.

Vous pourrez ensuite accéder au paiement directement en cliquant sur un des cadenas (apparaissant sur les recettes, programmes et guides).

Si le paiement échoue après au moins 2 tentatives via 2 navigateurs différents, nous vous invitons à contacter votre banque (nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement, voir rubrique « Moyens de paiement » catégorie ABONNEMENTS)

Assurez-vous dans un premier temps d’avoir réceptionné le reçu de paiement par e-mail.

ATTENTION : le courriel de confirmation d’e-mail ne signifie pas que le paiement a été effectué avec succès, mais simplement que votre compte a été créé sur notre plateforme.

Si le reçu de paiement ne vous a pas été délivré il y a deux cas de figure :

Premier cas de figure (probabilité constatée supérieure à 99%):

Le paiement n’a pas été finalisé, en raison de l’échec de l’étape d’authentification type 3DS (code sms, validation via l’application bancaire, etc).

Vous pouvez parfois constater une empreinte en cours sur votre compte, cette dernière sera automatiquement re-créditée.

Nous vous invitons à suivre les instructions contenues dans la précédente rubrique « le paiement n’aboutit pas ».

Second cas de figure (probabilité constatée inférieure à 1%):

Votre paiement est débité définitivement sur votre compte (pas une simple empreinte en cours)

Un bug rare est survenu dans la liaison entre la plateforme de paiement et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant le reçu de paiement.

Un bug rare est survenu dans la liaison entre Apple ou Google et l’application. Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant une preuve d’abonnement en pièce jointe (facture nominative Apple/Google, ou impression d’écran de vos abonnements Apple/Google)

Les prélèvements peuvent échouer pour diverses raisons (restrictions spécifiques, CB expirée, fonds insuffisants, plafond atteint, etc)

Vous pouvez relancer le paiement (ou mettre à jour votre CB au besoin) depuis votre compte : Gérer mon abonnement

Pour vous inscrire, nous vous référons à la rubrique « comment s’inscrire » dans la catégorie « GENERAL »

Nous vous conseillons d’essayer via un autre navigateur (ex chrome, mozilla firefox, opera, etc), et de saisir votre adresse e-mail manuellement, sans copier coller ni utiliser de saisie automatique.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant des impressions d’écran du souci sur au moins 2 navigateurs différents.

1. Vous avez accès au contenu

Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).

ATTENTION : les adresses wanadoo, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.

Nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide). Les boites Gmail ne sont pas concernées par les blocages.

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse email depuis Votre compte > Mes informations personnelles, utilisez la version web si cela ne fonctionne pas sur l’application : https://app.fiitfightforever.com/connexion

2. Vous avez les cadenas

Votre paiement n’a pas abouti, nous vous référons aux rubriques correspondantes plus haut.

Assurez-vous de ne pas laisser d’espace à la fin du champ adresse e-mail lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe (sur android, un espace est très fréquemment ajouté par la saisie automatique).

Une fois l’espace supprimé, vous pouvez cliquer sur « Valider ».

Vérifiez tous les dossiers de votre boite mail (indésirables, spams, autres, promotion, réseaux, info, publicité, etc).

ATTENTION : les adresses wanadoo, live, orange, neuf, sfr et laposte (liste non exhaustive) peuvent poser problème chez les plateformes d’e-mailing, dont celle que nous utilisons sur l’application, en raison de blocages de certains domaines lorsqu’un quota d’envoi est atteint.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail malgré les conseils ci-dessus, nous vous conseillons d’utiliser une adresse Gmail (la création est rapide), ces dernières sont pas concernées par les blocages, et de la transmettre à notre support :

Veillez à bien mettre votre appareil en mode sonnerie (non silencieux ou vibreur), et également à activer le son de la vidéo via le logo haut parleur, situé en haut à droite du lecteur.

Si le souci persiste, nous vous invitons à consulter la documentation de la gestion du son de votre appareil, nous garantissons qu’aucune vidéo ne présente de problème de son sur l’application.

Les programmes MFC et Summer Shredding, disponible via un autre lecteur, ne sont pas affectés par les modes silencieux.

Pensez à consulter régulièrement le guide Mises à jour & Tips.

IMPORTANT : les séances LIVE doivent impérativement être suivies en direct, il n’est pas possible de décaler de quelques minutes pour des raisons techniques.

Tout d’abord, pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

  • supprimer l’application
  • redémarrer votre smartphone
  • réinstaller l’application

Les LIVES sont accessibles uniquement sur leurs créneaux annoncés, heure française (attention au changement d’heure pour les régions hors France Métropolitaine) (voir rubrique « LIVE/direct », catégorie PROGRAMME)

Si un LIVE ne se lance pas, essayez de sortir (allez sur les recettes par exemple) puis de revenir sur le live.

Si le problème persiste, nous avons besoins des éléments suivant lorsque vous rencontrez un souci:

  • Impressions d’écrans montrant le problème.
  • Modèle exact du téléphone ou de la tablette
  • Navigateur internet utilisé si connexion sur la version web.

Nous vous invitons à contacter notre support en leur transmettant l’ensemble de ces informations.

Tout d’abord pensez à mettre à jour l’application et votre appareil.

Assurez-vous de ne pas avoir téléchargé la vidéo (uniquement utile en cas d’absence totale de connexion internet)

Si vous avez téléchargé des vidéos, nous vous invitons à les retirer de la liste des téléchargements.

Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer un test de débit dès que la vidéo se coupe :

https://www.speedtest.net/fr

Nous vous invitons à contacter notre support technique ici en transmettant :

  • Le résultat du test de débit
  • Votre modèle précis d’appareil et la version IOS ou Android installée
  • Une impression d’écran de la vidéo après coupure (pas en mode plein écran)

Nous vous invitons à cliquer sur la roue paramètres en bas du lecteur, puis passer la qualité à 720p.

Les replays sont disponibles dans un délai de 24h. Pour diverses raisons techniques, le délai peut être variable de quelques minutes à plusieurs heures.

Afin d’éviter tout désagrément, nous vous conseillons de décaler le suivi d’un jour, afin de profiter sereinement de la garantie de disponibilité.

Les replays sont disponibles à la fois via l’encart principal du programme à la une (SAUF pendant les LIVE), ou via le programme dans sa catégorie de difficulté (débutant/intermédiaire/confirmé)

En fonction de votre matériel, vous pouvez diffuser la vidéo sur votre écran compatible Airplay (Apple) en cliquant sur l’icône écran ou Airplay sur la vidéo, puis en sélectionnant un écran compatible proposé. Chromecast n’est actuellement pas supporté sur l’application (en cours d’étude pour une version ultérieure), mais uniquement sur la version web via le navigateur Chrome.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de duplication de l’écran :

  • Chez Apple « Recopie de l’écran » (depuis le centre de contrôle de l’iphone)
  • Chez Android5.0 ou version supérieure il est possible de dupliquer l’écran depuis l’application Google Home. Il suffit de sélectionner l’appareil sur lequel tu souhaites diffuser ton écran puis cliquer sur « caster l’écran ».

La diffusion de l’écran étant gourmande en ressources, il est recommandé de ne pas être en mode économie d’énergie.

Pour plus d’informations, voici les instructions officielles:

https://support.google.com/chromecast/answer/6059461?hl=fr

Si vous rencontrez un souci depuis l’application, vous pouvez également caster depuis la version web, en vous rendant sur https://app.fiitfightforever.com/connexion avec le navigateur Google Chrome.

Si vous disposez d’une Smart TV suffisamment évoluée, vous pouvez également passer directement par le navigateur internet intégré à la TV.

En cas de non compatibilité de votre matériel avec les protocoles de diffusions sans fil, il reste la possibilité de brancher l’appareil sur la TV via un câble HDMI.

La diffusion sur un écran dépendant d’un grand nombre de paramètres liés au matériel personnel, notre support ne peut malheureusement pas prendre en charge les questions liées à cette problématique.

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

  • supprimer l’application
  • redémarrer votre Smartphone
  • réinstaller l’application

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre support en fournissant une impression d’écran de la version de l’application installée (depuis le store), et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

  • supprimer l’application
  • redémarrer votre Smartphone
  • réinstaller l’application

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les pdf sur l’application, vous pouvez les récupérer très simplement en passant par la version web. Connectez-vous à votre compte via votre navigateur internet : https://app.fiitfightforever.com/connexion

Sur ordinateur, vous avez également la possibilité de télécharger le fichier : clic droit > enregistrer sous.

Pensez à bien mettre à jour l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

  • supprimer l’application
  • redémarrer votre Smartphone
  • réinstaller l’application

En fonction du lecteur, vous pouvez passer en plein écran soit via l’icône écran en bas à droite, ou les flèches en haut à gauche du lecteur.

En cas de débit faible (inférieur à 5 Mbps) il est possible de télécharger jusqu’à 5 séances simultanément en amont.

ATTENTION : l’accès à l’interface nécessite toutefois un accès permanent à une connexion internet. La fonctionnalité ne permet pas de lecture hors ligne.

Le téléchargement de vidéos n’est pas possible pour les programmes utilisant le lecteur YouTube (My Fiit Challenges, Objectif zéro excuses, etc).

Pour effacer un téléchargement, rendez-vous dans Mon compte > Mes téléchargements, puis cliquez sur « supprimer de ma liste »

IMPORTANT: Vérifiez que le souci ne soit pas traité dans la FAQ ci-dessus. Exemple : pour les problèmes de son, vous référer à l’entrée « Je n’ai pas de son sur certains programmes »

Avant de signaler un bug assurez-vous dans un premier temps qu’il ne soit pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », rubrique Guides de l’application.

Dans un second temps, assurez-vous toujours d’avoir la dernière mise à jour de l’application. Si la mise à jour n’est pas disponible :

  • supprimer l’application
  • redémarrer votre Smartphone
  • réinstaller l’application

Si le bug persiste, et n’est pas déjà mentionné dans le guide « Mises à jours & Tips », nous vous invitons à contacter notre support ici en fournissant une impression d’écran du bug si possible, et en indiquant votre modèle précis d’appareil ainsi que la version IOS ou Android installée.

Autres sujets

Le 90DayLC n’est pas intégré à l’application. Il est exclusivement disponible depuis son propre site.

Le 90DayLC et l’application ne sont pas comparables ni opposables.

Le 90DayLC est un programme proposant une expérience sur 3 mois, reposant sur un plan alimentaire adapté aux propres besoins de l’utilisateur, couplé à un plan sportif spécifique et évolutif sur 3 phases.

L’application Fiit Fight Forever propose un service basé sur le principe d’abonnement, donnant accès à du contenu sportif régulièrement mis à jour tout au long de l’année (challenges LIVE et divers programmes sportifs pré-enregistrés) ainsi qu’à des recettes healthy non personnalisées.

L’application donne par conséquent accès aux abonnés à beaucoup de séances sportives pour celles et ceux désirant varier leur pratique, mais ne dispose pas de la dimension personnalisée du 90DayLC.

Pour plus d’informations sur le 90DayLC, nous vous invitons à consulter le site dédié :

https://www.thibaultgeoffray.com/faq-90-day-life-challenge

L’application est une plateforme totalement distincte des groupes facebook et de l’espace personnel Myfiitchallenge. Si vous avez été précédemment inscrit(e) aux My Fiit Challenges (1-5) et Summer Shredding (1-2) vous gardez accès via votre espace personnel

Pour toute information relative à l’espace personnel ou aux groupes facebooks, nous vous référons au site : https://www.myfiitchallenge.com/faq

1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com

Vous avez effectué votre paiement dans les 14 derniers jours et n’avez pas renoncé à votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre support pour solliciter un remboursement.

2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application.

Votre achat ayant été effectué IN-APP depuis l’Apple store ou Google Play Store, nous n’avons malheureusement pas la main sur votre abonnement. Votre règlement a été effectué pour l’entreprise Apple ou Google, et est soumis à leur propres conditions générales.

Pour toute demande relative à votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement Apple ou Google.

1. Vous vous êtes inscrit depuis le site fiitfightforever.com

Vous pouvez accéder à votre facture via Mon compte > Gérer mon abonnement > Télécharger la facture (pensez à mettre à jour l’application).

Vous pourrez alors télécharger la facture, ou télécharger le reçu au format pdf (correspondant à une facture acquittée)

Si votre achat a été effectué avant le 05/11/2021, contacter notre support pour obtenir votre facture.

IMPORTANT: pour des raisons logistiques, les factures ne peuvent être tamponnées ou signées. Nous rappelons que le tampon n’est pas obligatoire, les factures contenant toutes les informations légales obligatoires de la société. Notre adresse email figure également sur la facture pour toute entité souhaitant s’enquérir de l’authenticité de la facture.

Nos factures contiennent les dates précises d’abonnement. Pour des raisons légales, nous ne pouvons mentionner le concept de saison sur les factures, l’application n’étant pas assimilable à une association ou fédération sportive.

2. Vous vous êtes inscrit depuis l’application.

Apple ou Google vous ont transmis votre facture par e-mail peu après l’abonnement. Si vous ne retrouvez pas votre facture, nous vous invitons à contacter Apple ou Google.

Si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion, nous vous invitons à le faire via le formulaire de contact en utilisant l’objet « Suggestion » (en raison de leur grand nombre, nous n’apportons pas de réponse aux messages de suggestions).

Nos équipes prennent quotidiennement connaissance de vos suggestions dans le cadre de l’amélioration constante de nos services, et vous en remercie vivement. Nous mettons tout en œuvre pour en tenir compte si ces dernières sont techniquement réalisables, sur le court ou long terme.

Nous vous invitons à prendre contact directement via l’encart « Média / Partenariats » situé en bas de chaque page du site de Justine ou de Thibault :

Justinegallice.fr

Thibaultgeoffray.com

Notre page Aide&contact a été conçue pour traiter toutes les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans les diverses rubriques ci-dessus, contactez notre support :